Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in zavezani smo k temu, da vsaki stranki zagotovimo visokokakovostne izdelke in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če niste zadovoljni s prejetim izdelkom ali če pride do težav s kakovostjo ali poškodb med prevozom, vam bomo zagotovili jasno in priročno storitev vračila in zamenjave.

1. Okoliščine vračila in zamenjave

Za vračilo ali zamenjavo blaga lahko zaprosite, če nastopi katera od naslednjih okoliščin:

Izdelek je bil med prevozom poškodovan ali vidno poškodovan;

Izdelek, ki ste ga prejeli, se ne ujema z vašim naročilom (napačen model/barva/količina);

Izdelek ima proizvodno napako ali težave s kakovostjo, ki vplivajo na normalno uporabo;

Za poškodbe, ki niso posledica človeške dejavnosti, prosimo, da v 365 dneh od prejema oddate zahtevo za vračilo ali zamenjavo.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (npr. če vam izdelek ni všeč ali je naročilo napačno), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške pošiljanja bomo krili mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito svojih pravic sledite spodnjim korakom:

Kontaktirajte službo za stranke: Zahtevo oddajte po e-pošti ali spletni službi za stranke, pri čemer navedite razlog za vračilo ali zamenjavo in posredujte ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

Pregled in potrditev: Poprodajna ekipa bo opravila pregled in vam v 5–7 delovnih dneh odgovorila po e-pošti z navodili.

Vračilo izdelkov (če je vračilo potrebno): Izdelek vrnite na navedeni naslov za vračilo in shranite potrdilo o dostavi.

Potrditev vračila in povračila:

Vračilo bomo obdelali v 7 delovnih dneh po prejemu in potrditvi vrnjenega izdelka.

Vračilo bo nakazano na vaš plačilni račun z uporabo iste metode (natančen čas dostave bo določila vaša banka/plačilna platforma).

V primeru zamenjave vam bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas po e-pošti obvestili o novih podatkih o dostavi.

3. Stroški pošiljanja

Vračilo/zamenjava zaradi težav s kakovostjo: Vse stroške pošiljanja krijemo mi.

Vračilo/zamenjava zaradi osebnih razlogov: Stroške v obe smeri krijemo mi.

4. Posebna navodila

Vračilo/zamenjava blaga mora biti izvedena v 365 dneh od prejema. Zamujene vračila ne bodo sprejeta.

Za varen prevoz izberite način pošiljanja s sledenjem in izdelek varno zapakirajte.

4. Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja ali želite zahtevati vračilo ali zamenjavo, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam:

E-pošta za podporo strankam: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp za podporo strankam: +44 7459161777